Компания «Глобал Диалог» — лучшее российское образовательное агентство по сервису. Такое заключение сделало независимое маркетинговое агентство «Маркет» по результатам проведенного весной 2010 года аудита качества сервиса российских агентств, предлагающих услуги организации поездок за рубеж с целью получения образования. Инициатором данного исследования являлся Британский Совет, представляющий Великобританию за ее пределами в областях культуры, науки, образования и профессиональной подготовки.

Для проведения аудита были выбраны 103 агентства из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода и других российских городов. Испытание заключалось в том, что от имени студентов им делались звонки и запросы в письменной форме на предмет обучения в Великобритании.

Оценка работы образовательных компаний проводилась по следующим параметрам:

• оперативность поиска информации по запросу клиента,
• вежливость и доброжелательность,
• насколько глубоко агентство пытается понять потребности клиента (оценивается по количеству и качеству задаваемых «студенту» вопросов),
• наличие в предложенных вариантах Великобритании,
• названы ли преимущества британского образования по сравнению с образованием в других странах,
• количество преимуществ британского образования,
• знание специфики системы образования в Великобритании,
• количество предложенных вариантов школ (колледжей, университетов),
• ценовая политика предложенных вариантов,
• полнота предоставленной информации по содержанию студентов, условиям проживания.

Каждый из вышеперечисленных параметров был оценен по следующим восьми критериям.

1. Оперативность — как быстро «студент» получает ответ на свой запрос.
2. Коммуникативные навыки — понимание потребностей клиента, вежливость и доброжелательность сотрудников компании.
3. Рекомендации по Великобритании.
4. Знание специфики образования — подробные консультации по особенностям системы образования в Великобритании.
5. Количество предложенных вариантов учебных заведений Великобритании.
6. Предоставление ценовой информации.
7. Полнота предоставления информации по содержанию студентов и условия их проживания.
8. Полнота предоставления информации по прочим вопросам клиента.

В результате такого детального подхода получилась достаточно объективная картина. Вот как выглядит тройка лидеров:

1 место — GLOBAL DIALOG, Москва.

2 место — Open World, Москва.

3 место — Vokrug Sveta 2000, Екатеринбург.

В результате наша компания была выбрана победителем среди 103 участников. С самого начала мы сделали профессионализм и высокий уровень сервиса главными критериями своей работы. И нам очень приятно, что «Глобал Диалог» является лидером на рынке образовательных услуг России.

Данный рейтинг представляет собой действительно важную информацию для тех, кто собирается получать образование в Великобритании. Ведь исследование проводилось по инициативе Британского Совета, который заинтересован в том, чтобы предоставлять потенциальным студентам исключительно правдивые и объективные сведения.